Política de Reembolso

CartIrya se compromete a garantizar tu satisfacción. Esta política describe las condiciones en las que puedes solicitar un reembolso por los productos adquiridos.

Botón de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento directamente desde tus compras, de forma sencilla y rastreable, sin tener que escribir un email. Encontrarás el botón junto a cada compra elegible en tu Estancia (sección Sellos); la solicitud nos llega de inmediato y la gestionamos en un plazo de 3 días laborables.

Función proporcionada conforme al art. 54-bis del Código de Consumo italiano (D.lgs 209/2025, transposición de la Directiva UE 2023/2673), en vigor desde el 19 de junio de 2026.

1. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

De conformidad con el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código del Consumo) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de cualquier compra en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Excepción: el derecho de desistimiento se pierde para los contenidos digitales que ya hayas utilizado (p. ej. créditos de carta ya gastados para enviar una carta, o una suscripción que ya hayas usado durante más de 14 días).

2. Créditos de carta (compras únicas)

• Créditos no utilizados: reembolso completo en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que no se haya gastado ningún crédito.
• Créditos parcial o totalmente utilizados: sin reembolso. Los créditos se consumen al enviar una carta y el servicio ha sido prestado.

3. Suscripciones

• En un plazo de 14 días desde la activación: reembolso completo del primer pago, siempre que no hayas enviado más de 3 cartas a través de la suscripción.
• Después de 14 días: puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento. No se emiten reembolsos prorrateados por el periodo restante.
• Renovaciones automáticas: si no deseas renovar, cancela antes de la fecha de renovación. En caso de cargo accidental, contáctanos en un plazo de 48 horas para un reembolso completo de la renovación.

4. Paquetes de evento

• En un plazo de 14 días desde la compra y antes del envío: reembolso completo.
• Tras el envío de la carta de evento: sin reembolso (el servicio ha sido prestado).

5. Cómo solicitar un reembolso

La forma más rápida es el botón «Desistir del contrato» de arriba: la solicitud nos llega de inmediato y de forma rastreable. También puedes escribirnos a [email protected] indicando:

• Tu dirección de email de registro.
• El número de pedido (visible en el recibo por email de Lemon Squeezy).
• El motivo de la solicitud (opcional pero útil para mejorar el servicio).

Tramitamos las solicitudes en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se acredita en el método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

6. Problemas técnicos

Si has tenido un problema técnico que te impidió usar un producto adquirido (p. ej. créditos no acreditados, una carta no enviada por un error del sistema), reembolsamos o reacreditamos la compra independientemente de los términos anteriores, previa verificación.

7. Gestión de reembolsos

Los reembolsos son procesados por Lemon Squeezy, nuestro Merchant of Record. Lemon Squeezy es responsable de procesar el pago y el reembolso en tu método de pago.