Politica di Rimborso

CartIrya si impegna a garantire la tua soddisfazione. Questa politica descrive le condizioni in cui è possibile richiedere un rimborso per i prodotti acquistati.

Pulsante di recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso direttamente dai tuoi acquisti, in modo semplice e tracciato — senza dover scrivere un'email. Trovi il pulsante accanto a ogni acquisto idoneo nella tua Stanza (sezione Sigilli); la richiesta arriva subito a noi e la evadiamo entro 3 giorni lavorativi.

Funzione fornita ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo (D.lgs 209/2025, recepimento della Direttiva UE 2023/2673), in vigore dal 19 giugno 2026.

1. Diritto di recesso (consumatori UE)

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE, hai il diritto di recedere da qualsiasi acquisto entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Eccezione: il diritto di recesso decade per i contenuti digitali che hai già utilizzato (es. crediti lettera già spesi per inviare una lettera, o un abbonamento di cui hai già usufruito per più di 14 giorni).

2. Crediti lettera (acquisti one-time)

• Crediti non utilizzati: rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che nessun credito sia stato speso.
• Crediti parzialmente o completamente utilizzati: nessun rimborso. I crediti sono consumati al momento dell'invio di una lettera e il servizio è stato erogato.

3. Abbonamenti

• Entro 14 giorni dall'attivazione: rimborso completo del primo pagamento, a condizione di non aver inviato più di 3 lettere tramite abbonamento.
• Dopo 14 giorni: puoi annullare il rinnovo automatico in qualsiasi momento. Non vengono emessi rimborsi pro-rata per il periodo restante.
• Rinnovi automatici: se non desideri rinnovare, annulla prima della data di rinnovo. In caso di addebito accidentale, contattaci entro 48 ore per un rimborso completo del rinnovo.

4. Pacchetti evento

• Entro 14 giorni dall'acquisto e prima dell'invio: rimborso completo.
• Dopo l'invio della lettera evento: nessun rimborso (il servizio è stato erogato).

5. Come richiedere un rimborso

Il modo più rapido è usare il pulsante «Recedere dal contratto» qui sopra: la richiesta ci arriva subito e in modo tracciato. In alternativa puoi scriverci a [email protected] indicando:

• Il tuo indirizzo email di registrazione.
• Il numero d'ordine (visibile nella ricevuta email di Lemon Squeezy).
• Il motivo della richiesta (facoltativo ma utile per migliorare il servizio).

Evadiamo le richieste entro 3 giorni lavorativi. Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

6. Problemi tecnici

Se hai riscontrato un problema tecnico che ha impedito l'utilizzo di un prodotto acquistato (es. crediti non accreditati, lettera non inviata per errore del sistema), rimborsiamo o riaccreditiamo l'acquisto indipendentemente dai termini sopra indicati, previa verifica.

7. Gestione rimborsi

I rimborsi sono processati da Lemon Squeezy, il nostro Merchant of Record. Lemon Squeezy è responsabile dell'elaborazione del pagamento e del rimborso sul tuo metodo di pagamento.